用快速盤點來扭轉固有組織文化
我是一名管理顧問。我其中一個客戶聘請我在引導一個高層的主管團隊開會,討論一些重要的策略制定。這一群人都是很有能力的,而且態度誠懇,願意開放、反思與承擔的人。相對於我另一些表面平和、彬彬有禮的客戶,我實在愛死這一隊在老板面前什麼都敢說的老兵了,而老板更是一個奇葩,他說他就是要建一個對話平台出來讓彼此都可以直接辯證。嘩!又直接對話,又信奉科學精神式的辯證、反思,這本來就是我要帶給我的客戶的東西!因此,你可以想象,面對這樣的一個團隊,我該沒有什麼想要投訴了。說實在的,這種收費的工作我樂在其中。
但是,他們開會的效率卻是非常糟透。有時候,他們彼此的對話可以用「拳來拳往」來形容,主管甲只說了兩句,便被另一位主管打斷,會場中沒有意見是可以完整地表達出來的。有時候,彼此討論的聲浪可以放到很高,就像吵架一樣。無論他們怎樣吵,但完結會議之後都沒有傷害到彼此的感情。但我自己每次在與他們開會的時候都像一個透明人一樣。我嘗試展開更頻䌓的介入,結果完全沒有效用;我嘗試在會議之前建立共識,並要求大家導守一些 ground-rules,終於湊效了...三分鐘。雖然我很喜歡與這群人一起,但也被他們徹底打敗了。他們每每開會都超過三小時以上,結束會議時所創造的成果(與共識)都是少很可憐。
結果,我拿掉所有的 ground rules 及將我的介入減到最少。但我強勢地要求大家遵守一條守則:每廿分鐘,無論會議進行得怎樣,都必須停下來為過去的廿分鐘討論進行「盤點」。彼此有多少共識,有多少成果。然後會議再繼續廿分鐘,又停下來,盤點,再繼續...。結果令人意外的事情發生了。他們竟然更有意識地留意到討論的方向如何走偏了,彼此的主張中有哪些是共享的立場。每廿分鐘一次的盤點,使他們不用在三個小時會議結束之時才發現只討論了一個議題(而且是沒有共識的!)他們現在最多只花廿分鐘便看到這個現象,並願意改回來。
這就是 Lean Startup!
後來,我在一本書名為 Lean Startup(中文為《精實創業》)的著作中看到這種「快速投入、快速盤點」以及「快速承認失敗」的做法。我馬上上電了,因為我知道這是行得通的!這不是理論,這是一套很重要的實踐作法。我自那一刻開始研究什麼是「精實創業」,我只能夠說,我越看越興奮。因為它背後的主張是「快速學習 (fail-fast learning)」。這正正是我當了十五年「學習型組織」顧問工作的核心所在。
在 Lean Startup 的實踐中,你會懂得什麼是:
小批量思識:不要求所有功能齊全後,或設計完整後才算一個產品,生產一個足夠可用的 Minimum Viable Product(MVP,最簡約的可行製品)便足夠好;
排減浪費:不會花費三年製作一些根本沒有人關心的功能或產品特色;
試錯法:你會知道自己想要什麼,但你不會知道最終的樣子是怎樣的。一個最純綷的用家體驗導向:有方向但沒有既定答案,永遠的好奇,永遠的修正;
放下自我:如果你是要愛面子的,還是回家算吧。或簡單一句:Lean Startup 讓你成長!
多少人愛你的東西並不是最重要,最重要的是學到什麼?學習、學習、學習。永遠的好奇、永遠的修正。
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