作為一個顧問，就如一般的職業一樣，總有一些不想碰上的事情。我其中一個「不欲遇上」的組織，就是奉行 matrix 的組織（另一個不欲遇上的是奉行「平行計分卡 (Balanced Scorecard)」的組織。
是的，我不忌諱分享我是不喜歡 matrix 架構（中文是否譯做「矩陣架構」？），無論那是一個有意識的決定（即知道世間上有一種名為 matrix 的架構方法）或那是一個組織發展過程中不知不覺的結果。
然而，作為管理顧問，總會遇到組織很多不妥當的想法、行為及架構。但我必須在此區分「不欲遇上」和「不妥當」。組織的「不妥當」事情之存在，是發展過程中一個必然的事情，也是顧問行業的價值之一：我們如何幫忙企業創造一個可持續而健康成長。但「不欲遇上」的意思是，遇到這一類客戶，你總是想要婉拒為他們服務（這是一種傾向，而不是一個必然）。
Matrix 的問題在哪裡？我相信第一個問題關於 matrix 是大家都會認為這是一個理想當然的架構，尤其是當你的組織是屬於 multiple locations, multiple products 的結構。而第二個問題是，有太多大企業在用這種架構（太多了！）所以他們認為這是一個好的借鑑。第三個問題是，諷刺地，matrix 確實為組織帶來某些好處。我在此非常粗略地總結一下為何那麼多企業喜歡用 matrix 的方法：一是它確實有一些短期的效果；二是它有很多大企業在使用；三是它似乎是唯一的選擇。（你可能會問我到底是在討論它的好處還是問題？）這些都是企業們選用 matrix 的原因（也極可能是顧問兜售的「理據」）。
先說我最不喜歡 matrix 的地方吧。Matrix 在我眼中，是一個完美的辦公室政治「放大器」，如果你組織已經有辦公室政治，它一定會幫你放大這個問題，如果你的組織一直都沒有嚴重的辦公室政治問題，那你也不用擔心，在不久的將來也必然會出現的。其中最大的問題，是來自 matrix 最中央的理念，同一位員工都要向不同的職能單位主管匯報（通常都是分地區主管和項目主管）。有一些企業竭斯底理地要求員工向四名或五名不同的主管匯報。對員工來說，這是一件非常痛苦的事情。
就以我工作生涯來說，直至現時為止，我所接觸過在奉承 matrix 的企業，沒有一家的員工不是在怨聲載道的。It is quite a phenomenon, and I'm not joking, they are all in pain。
有其他出路嗎？當然有。但改變總是痛苦的，我必須承認，直至現時為止，我仍未能成功地建議企業從 matrix 架構改過來。一次也沒有。這個戰績也是同樣痛苦的。
有趣的是，當遇到越多的挫折，就越想要克服這個問題。所以我才不斷的思考如何可以讓企業放棄採用 matrix 架構。我希望能引起你的迴響，與我一起思考這個問題。
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