這篇文章是Chris Arygris在1994年於《哈佛商業評論》中刊登的文章(中譯為《阻礙學習的良好溝通》，可在一本名為《組織學習》的文章結集小書中可以找到，出版社為台灣的天下文化)，也是他其中一篇最為出名的文章。從這篇文章中，你可以一窺Argyris思考的精密性，一環扣一環的帶出團隊互動的兩種現象，一是社會性的(social)，另一個是心理性的(psychological)。
這篇文章，單看題目，已經感到它的重要性。Argyris 在這篇文章的開首說道，「良好溝通」最終會阻礙一個團隊／組織的學習！我可以想像，那些一向不喜歡溝通，或不認為溝通是重要的主管們，會從心裡笑出來。因 為他們會認為，這些年來企業組織不斷用「好一些的溝通」作為題目來不停轟炸員工，要求他們要有更好的績效。溝通的工作坊，每年都會有不少，上上下下坐在一 起溝通的也有不少，就是今天在組織中流行的 coaching 也是同樣的不停主張溝通。溝通 (communication)，極可能是在組織中最被濫用的詞彙，但到底我們有沒有想過我們在組織中究竟所謂的「溝通」，為組織製造了怎樣的效益？
從這個角度來進行分析，「反對溝通派」的主管們會以為 Argyris 對現今所信奉並推行的良好溝通 (good communications) 方法大肆批評，就是對他們的認同。請不要誤會，Argyris 同樣認為良好溝通的是非常重要，但我們必須留意我們的大腦設計，讓我們在不自覺的情況下自動產生一種沒有效的溝通方法，若然伴以一些潤飾表面的溝通工具，只會令我們無效的對話機制得到更狡猾的隱藏。因此，Argyris 認為，若不去顛覆現時看似正面的「溝通運動」，我們將很難在組織中建立一種有助改善及創新的機制。換句話說，不要奢想有「學習型組織 (learning organization)」的可能性。
團隊中經常遇到的現象是，人們不喜歡對質同事之間的問題，they don't want to put people on spot。另一個現象就是，萬一當我們被對質、挑戰或被質疑時，我們會選擇使用「防衛式的理性 (defensing reasoning)」，而不是帶有驗證精神的「開放理性 (productive reasoning)」。這些都是最終令所有帶有良好意願的溝通方法無效。
Argyris 提出的「行動科學 (Action Science)」就是為了修正以上的問題。他提出帶有防衛式的理性推論，主要是來自我們在成長過程中一種被社會化的過程，從而使我們對於當前具有威脅 性，同時也是值得展開深度反思的時刻，變得立即要防衛起來。這種反應機制已經成為了我們非常熟練的過程，可以在我們一點知覺也沒有的情況下被運用出來。在 組織中，若然因為這種自動的無意識機制而造成組織失去競爭力的原因，我們便稱這是一種「熟練的無能 (skilled incompetence)」。
當然，日後會再與大家分享 Argyris 等人稱之為「單向控制模式 (unilateral control model)」的價值觀，這套價值觀，是直接導致熟練的無能，以及所謂的組織中的習慣性防衛 (defensive routine)。
就個人而言，我自己與 Argyris 的理念及實踐相處了差不多有八年之多了。我個人認為，所謂的組織防衛，在華人的組織中可說是很具代表性。同時，在組織與同事的相處，往往會要面對不合理想 的員工表現，或同事之間為不同觀點等等。在這些環境中要求有卓越的表現，對質 (confrontation) 幾乎是無可避免的。
小弟推行了學習型組織的概念有十年之多，依據 Peter Senge 的五項修練來說，改變組織有五類不同的「修練」，是需要企業主管著意的培養，當中包括系統思考 (systems thinking)、心智模式 (mental model)、個人的自我超越 (personal mastery)、共同願景 (shared vision) 和團隊學習 (team learning)。當顧問的，大都很喜歡討論，或指導企業學習系統思考及共同願景，但不知怎地，無論是香港、中國、星加坡、台灣，以至美國，都不太喜歡 向心智模式及團隊學習的方向深入研究。我的意思是沒有很具體的深入研究心智模式的修練。對此我有一個很主觀的假設：當顧問的（或是當 coach），首先要面對的不是企業，而是自己。偏偏 Argyris 所提出的那個部份，沒有幾個顧問真的有興趣去挑。
對於 Argyris 所提出的組織防衛現象，他是有一套修正及改善的方法。這套方法，當然就是行動科學，但問題是這套方法，難學又難精，相信也是這個緣故，所以沒有太多顧問及 培訓師喜歡推廣這一套。我希望自己對行動科學的堅持可以改變這種局面，因為這一套技巧，是直至這一刻為止，我所學過的理論、方法、工具中，屬於最 powerful 的。
若你想在企業中推行這一種能面對真相，令組織能從底層建構自己的學習能力，請你不要猶疑，找我吧。
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